A TC dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso estende-se à política de assistência, onde existe um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do cliente.
Resolução de Contratos (Devoluções)
A Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo. Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
1. Condições de aceitação para trocas e devoluções
Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias, os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso;
1.2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
2. Artigos não aceites para Devoluções/Trocas
Existem artigos que pela sua natureza personalizável não podem ser aceites para devoluções/trocas.
2.1. Artigos personalizados não serão aceites para devolução, salvo acordo previamente definido através do email: orders@truecoach.xyz
3. Forma de reembolso de Devoluções
Caso pretenda o reembolso, o mesmo será efetuado pelo método de pagamento utilizado no momento de compra. A TC fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (ver ponto 1).
4. Processo de Devolução/Troca
Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se a enviar um email para orders@truecoach.xyz adicionando o número de encomenda. A nossa equipa de suporte irá acompanha-lo durante todo o processo.